Sulimar Leal denunció a una joven del servicio de la tienda Juaco, por no garantizar el trabajo de restauración del patrón de seguridad de un teléfono Samsung.

La situación se presentó el jueves 22 de agosto, cuando la ciudadana en mención llevó su móvil para solicitar el reseteo del equipo.

“Llevé mi teléfono para que me lo reiniciaran de fábrica debido a que se me había olvidado el patrón, la chica viene y me dice si me sabía el correo electrónico, creo que no me acuerdo. Me dijo bueno no importa lo vamos a reiniciar de fábrica. Cuando me lo entregó como a las 2 horas me dice que está listo con una red wifi le metes el correo. Me conecté a una red, pero me seguía saliendo el patrón”.

Explicó que retornó el sábado 24 a la tienda con la factura por un monto $15 a solicitar la garantía del trabajo que no recibió, ni tampoco la devolución del dinero. “La idea es que la tienda o el técnico solventen la situación”, sin embargo, fue maltratada por la persona a cargo de la reparación.

Devolverán el dinero

Oriana Vega, asistente de servicio técnico, explicó que la cliente se acercó para restablecer el patrón de seguridad requería el correo el electrónico y “la clienta respondió que no se acordaba, porque  era el correo de su esposo”.

“Se hizo el trabajo, se reseteó el equipo, lo que faltaba para seguir con el proceso era el correo electrónico asociado al celular anteriormente, sin eso igual no lo puede manipular. El día sábado vino con su hijo, pero en el calor de la discusión no llegamos a ninguna solución porque llegaron alterados”.

Admitió que actúo de forma grosera, porque se dejó arrastrar por la situación, pero su intención no era llegar a ese extremo y mucho menos perjudicar a un cliente.

“Yo le escribí a su celular para llegar a un acuerdo pero no quiso. Se puede acercar al local para hacerle la devolución de los $ 15”.