Cuentan con una sede en El Tambor y otra en el CC La Cascada
José González Ríos, adulto mayor de 82 años, expresó ante Avance su inconformidad respecto a la adquisición de remesas en divisas a través de Wester Union en las casas de cambio Zoom, en Altos Mirandinos, testimonio que contrasta con variedad de usuarios que denuncian presuntas irregularidades.
“Alegan que no están recibiendo divisas, que les mandan muy poco. Esto es una estafa, las autoridades deben tomar actuación sobre esto, porque están haciendo negocios con los dólares. Es algo que sucede todos los días, tanto en La Cascada como en la oficina principal, tengo días yendo a las oficinas y solo me dicen que no tienen disponibilidad”, explicó González.
Asimismo, otros ciudadanos reportaron a este medio de comunicación malos tratos y cobros irregulares de comisión. “Son tan groseros que te dicen altivamente que la moneda nuestra es el bolívar”.
En respuesta, este medio consultó con una fuente vinculada a las sucursales en los Altos, que aseveró que “todas las operaciones de remesas internacionales se manejan bajo control cambiario, con transparencia, garantizando la conversión al valor oficial establecido por el BCV”.
Además, indicó que mientras la sede cuente con disponibilidad de divisas, estas se ofrecen al usuario. En el caso de las comisiones, precisó que se debe cancelar una única comisión, sea desde el origen o en el destino, “todo se refleja en el recibo”; mientras que, referente a los malos tratos, aseguró que cuentan con personal capacitado para atención al público.
“He sido testigo de humillaciones, de groserías y muchas situaciones hacia nuestro personal”, concluyó la fuente.
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