Usuarios dicen que mandan el mensaje y los dejan en visto

ELIZABET FLEURINE

La nueva modalidad para que los pacientes puedan pedir citas a través de la plataforma de la mensajería de WhatsApp, para las diferentes especialidades médicas en el Hospital Victorino Santaella, ha generado mucha molestia entre los usuarios, ya que son dejados en visto y no dan respuesta.

Irisnel Zapata, declaró: “Llevo varios días tratando de obtener una cita y nada que me la asignan, luego de dar los datos que piden e incluso el número de historia supuestamente para agilizar el proceso, leen los mensajes y me dejan en visto”.

“Mi esposo quien es paciente post-covid, ha tratado de tener una consulta en más de cinco oportunidades y nada. Somos muchas las personas que estamos en la misma situación y nos estamos viendo afectados. En las taquillas del HVS no hay nadie que nos dé una respuesta o una solución, ya que desde que implementaron esta modalidad han estado cerradas”.

Milagro Soto, usuaria expresó que “esta modalidad funciona a la perfección para descongestionar al HVS, son muy pocas las personas que realmente reciben la cita, no les importa la edad ni la urgencia de los pacientes simplemente nos dejan en visto, por eso obviamente el hospital estará prácticamente vacío”.

“Es necesario que se tomen cartas en el asunto lo más pronto posible, ya que, al ser un solo número, es de esperar que esté colapsado y se generen retrasos para aquellos pacientes que necesitamos un diagnóstico o chequeo por un especialista”.

Asimismo varios pacientes de la tercera edad manifestaron que la herramienta no fue pensada para los que no cuentan con WhatsApp o los que saben utilizarla ya que difícilmente podrán obtener una cita por otro lado. EF/rp