Emergencias Carrizal fue creada en 2011 con el propósito de prestar un servicio integral al vecino carrizaleño en cuanto atención de emergencia, seguridad y servicios públicos, convirtiéndose en la línea única de emergencias, no solo en la jurisdicción, sino en los Altos Mirandinos.
A través de Emergencias Carrizal se brinda respuesta coordinada a todas aquellas personas que se comunican al 0800Ayuda 24 solicitando un servicio, superando las expectativas con que fue creada esta dirección y consolidándose en estos cinco años creciendo exponencialmente.
Lyndons Guzmán, Director de Emergencias Carrizal señaló que el crecimiento ha ido a la par de la tecnología, talento humano y mecanismo de trabajo.
“Somos una herramienta en el trato de las emergencias no solo en materia de seguridad, salud, enlaces con organismos a nivel regional y nacional, sino que somos la única línea que canaliza servicios públicos, caracterizándonos como un servicio integral que es completamente gratuito, disponible las 24 horas los 365 días del año”, dijo.
En emergencias Carrizal, desde su creación, siempre se mantuvieron en primer lugar las llamadas en materia de seguridad, pero en lo que va del 2017, las llamadas por salud, atención prehospitalaria, traslados en ambulancias, atenciones programadas, botón de Vida, pasó al primer lugar; mientras que los enlaces con otros organismos de seguridad se ubica en tercer lugar y las solicitudes a servicios públicos en cuarto lugar.
“Este cambio se ha debido a la crisis hospitalaria, que para nadie es un secreto y desde esta dirección se trabaja muy fuerte para cumplir con todas estas solicitudes y acortar el tiempo de respuesta entre la llamada que se recibe a través del 0800Ayuda24”.
Sobrepasa fronteras
Emergencias Carrizal ya no solo es una herramienta en el municipio Carrizal, sino que ha traspasado las fronteras de la subregión hasta llegar a la gran Caracas y muestra de ello son las llamadas que a diario se procesan del Área Metropolitana y estado Vargas, donde se adaptan al protocolo y se les da la misma prioridad como a un vecino carrizaleño.
Talento humano
Como es bien sabido, a nivel mundial los centros de llamadas de emergencias suelen ser el lugar donde la persona tiene el primer contacto a la hora de una incidencia, y en Carrizal se ha tratado de proporcionar un trabajo eficaz y eficiente a través de su personal, manteniendo un pensum de estudios al personal que al ingresar a esta dirección son sometidos a estudios y selección de manera que encuadren en el perfil, donde tengan voluntad, capacidad de servir y respeto.
En la actualidad cuentan con 24 operadores, 7 supervisores encargados de dirigir y priorizar las emergencias en los diferentes equipos de guardias.
Año 2017
Señaló Guzmán, que buscan ubicar geográficamente en el municipio, los sectores de donde más se reciben llamadas a través de un sistema que permita generar estadísticas mensuales.
“Ya contamos con las oficinas de control de calidad y auditoría con el propósito de estudiar la calidad del servicio que se está prestando y en los próximos días crearemos la oficina de relaciones públicas”.
Igualmente, se conoció que contarán con un software de gestión de emergencias el cual permitirá acortar los cuestionarios de interrogatorios durante la incidencia, ocasionando una disminución del tiempo de respuesta durante la llamada. Igualmente el levantamiento de informaciones sectorizadas, permitiendo manejar una data actualizada de las atenciones realizadas, así como su desenlace.
Cultura preventiva
“Buscamos crear entre nuestros vecinos la cultura preventiva y que se familiaricen con la línea única de emergencias 0800Ayuda24, donde pueden contar con una institución que presta un servicio completamente gratis al alcance de todos los ciudadanos durante todo el año”, puntualizó./lb
Leyenda: Atienden emergencias dentro y fuera de los Altos Mirandinos
