Antiguamente las facturas correspondiente al cobro de servicios de Cantv y Aba llegaban en un sobre al domicilio del cliente, en el cual, se detallaba con exactitud las llamadas realizadas a teléfonos locales, llamadas nacionales o incluso internacionales mas el consumo por cada kilobyte registrado del servicio de internet.
Ya las facturaciones quedaron en el pasado, y en la actualidad existe la modalidad postpago (pago por tarjeta de crédito) o simplemente el usuario llama al servicio de atención al cliente para conocer la deuda mensual.
Ante la eliminación de facturas, muchos desconocen el monto a cancelar, otros a pesar de no contar con el servicio de Aba y tono telefónico o viceversa deben cancelar igualmente el dinero que corresponde, o sino la estatal cortará el servicio en un máximo de cinco días.
Varios usuarios expresaron su inconformidad por el servicio que actualmente presta la empresa y se quejan además que las continuas fallas en las comunicaciones en domicilios y puntos de ventas en negocios
José Canino, dijo: “yo pago de internet y teléfono Bs. 200 mensual, hasta los momentos no he tenido problemas pero se que es muy poco dinero, si cobraran un poquito más de repente el servicio sería mejor”.
Ana Ramírez declaró “apenas Bs. 350 mensual es lo que debo cancelar, todos sabemos que la Cantv es una empresa del Gobierno por lo tanto el servicio que presta es subsidiado, desde los apagones no tengo servicio en la residencia donde vivo, el centro de atención no funciona para nada y nunca te dan respuesta, en verdad el servicio es pésimo, una buena idea será privatizarlo y que todo funcione como antes”.
Anthony Boscán manifestó: “de verdad la única forma de yo saber cuanto tengo que pagar es cuando voy a la oficina de Cantv siempre cancelo entre Bs. 350 y 400 no mas de ahí , llamar al 155 es una pérdida de tiempo, en mi casa no tengo tono e igual tengo que pagar la tarifa o sino me la cortan, deberían aumentar las mensualidad para que así haya inversión en la compañía y brindar un servicio de total calidad./IM/rp
